為切實做好小區(qū)安全管理與服務保障工作,豐華城物業(yè)服務中心全體工作人員始終堅守崗位、履職盡責,用實際行動守護業(yè)主的人身與財產(chǎn)安全。

3月17日上午,物業(yè)服務中心接到2棟業(yè)主求助,反映其停放在私家車位上的車輛車頭被撞壞、保險杠斷裂,受損情況較為嚴重。接到求助后,我第一時間趕赴地下車庫現(xiàn)場查看,確認車輛受損細節(jié)后,立即帶領業(yè)主前往監(jiān)控室調(diào)取相關錄像,同時耐心安撫業(yè)主焦慮的情緒,并及時建議業(yè)主報警處理,最大限度保障其合法權益。 據(jù)悉,該業(yè)主的車輛停放在車位上,發(fā)生碰撞后沒有第一時間發(fā)現(xiàn),這給監(jiān)控排查帶來了不小的難度。為盡快找到肇事線索,我們從發(fā)現(xiàn)當天往前逐日查看監(jiān)控,從車輛行駛的軌跡、車身的顏色對比,到碰撞的部位痕跡匹配,一遍遍回看,一次次暫停,不放過任何一個微小線索。通過兩天的層層比對,終于明確了肇事車輛的相關特征。 然而,監(jiān)控畫面顯示肇事車輛為老年代步車,因未懸掛車牌,無法直接確認車主信息,排查工作再次陷入僵局。但物業(yè)服務中心工作人員并未就此放棄。根據(jù)監(jiān)控鎖定的肇事車輛特征,對小區(qū)內(nèi)及周邊所有外觀相似、出入時間吻合的老年代步車逐一核查比對,并與相關車主進行核實。經(jīng)過連續(xù)幾天的排查與多方核實,我們成功鎖定肇事車輛,并將相關線索及車輛信息移交交警部門處理。最終,肇事車主承認了自己的疏忽,主動承擔了相應的賠償責任,困擾業(yè)主多日的煩心事得到圓滿解決。 從業(yè)主焦急求助到問題圓滿解決,業(yè)主真切感受到了物業(yè)服務中心高效、負責、務實的工作態(tài)度。為表達感激之情,業(yè)主特意定制了一面錦旗送到物業(yè)服務中心,“真情實意為業(yè)主,排憂解難貼心人”這十幾個大字,不僅是對此次車輛受損事件處理結果的高度認可,更是對物業(yè)服務中心日常工作的充分肯定,是業(yè)主與物業(yè)之間心與心的聯(lián)結。 此次事件的圓滿處理,進一步彰顯了物業(yè)服務中心的責任與擔當。今后,物業(yè)服務中心將不斷提升服務質(zhì)量與應急處置能力,盡職盡責守護每一位業(yè)主的切身利益。